¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de rastreo

  Línea de asunto «Tu pedido de Tennis Ball Pleasure está en camino» — enviado dentro de 24 horas de la compra. Haz clic en el enlace del transportista; te lleva directamente a UPS / USPS / DHL con tu número prellenado.

• 2 · Panel de cuenta

  Inicia sesión en tennisballpleasure-tp24y.mayall.ai, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — sin necesidad de salir del sitio.

• 3 · Envíanos un email

  Si no encuentras el correo y no tienes cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y correo usado en el checkout. Respondemos con el enlace de rastreo dentro de un día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• «Han pasado más de 4 días, sin movimiento.»

  Lo más probable es que se haya perdido un escaneo del transportista — los paquetes aún llegan a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, envíanos un email y reenviamos un reemplazo de inmediato.

• «El rastreo muestra entregado pero no lo veo.»

  Verifica con vecinos, portería y el lugar donde dejó el transportista. Si sigue faltando 24h después del escaneo de entrega, envía un email a [email protected] — presentamos una reclamación y reenviamos sin cargo.

• «Mi dirección es incorrecta.»

  Envía un email a [email protected] dentro de 4 horas de hacer el pedido. Si aún no lo hemos enviado, lo redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (puede aplicarse tarifa del transportista).

• «Internacional — se cobraron aranceles en la entrega.»

  No debería suceder. Pagamos aranceles en el checkout. Si te cobraron en la puerta, envía el recibo y reembolsamos la diferencia dentro de 48 horas.