Preguntas frecuentes
Lo que la gente pregunta antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes. Si falta algo, envía un correo a [email protected] — una persona real te responderá, normalmente en menos de un día.
Envíos y entrega
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón corrugado sin logos ni marcas de marca, la dirección de remitente aparece como 'Tennis Ball Pleasure'. Incluso la etiqueta aduanal utiliza el nombre de la empresa matriz.
¿Qué tan rápido se envía?
El envío estándar en EE.UU. es de 2 a 4 días hábiles, gratis en cada pedido. Envío urgente (1 a 2 días) disponible al momento del pago. Los pedidos internacionales tardan típicamente 5 a 10 días hábiles con aranceles pagados al momento del pago.
¿Envían internacionalmente?
Canadá, Reino Unido, Australia y la UE. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya sorpresas en la entrega.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devolución?
30 días, reembolso completo, envío de devolución gratuito. Aceptamos devoluciones incluso en productos usados — los reembolsos no dependen de la condición. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuánto tiempo cubre la garantía?
Dos años en cada dispositivo. Cubre defectos de fabricación, falla del motor, degradación de la batería, separación del silicón. Reemplazamos o reparamos, sin cargo de envío.
¿Qué pasa si mi dispositivo llega dañado?
Envía un correo a [email protected] con una foto y tu número de pedido. En la mayoría de los casos, enviamos un reemplazo el mismo día, con una etiqueta prepagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona de grado médico curada con platino registrada por la FDA, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Sin ftalatos, sin BPA, sin látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es impermeable?
Sí — clasificado IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para la ducha, bañera o piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33 a 48 dB dependiendo de la intensidad — más silencioso que una conversación susurrada. Verificado independientemente por un laboratorio de audiología.
Usando tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, según la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos a través de la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar con palmaditas. Ritual completo en la página de [Cuidado y limpieza](/care).
¿Puedo llevarlo en un viaje?
Sí — amigable con la TSA, bolsa de seda incluida, cierre de viaje (mantén presionado el botón 5 segundos) evita activaciones accidentales.
¿Una pregunta que no respondimos? Envía un correo a [email protected] — agregamos nuevas preguntas frecuentes cada semana según lo que preguntan nuestros clientes.